Записки дважды иммигранта

TELUS Mobility или можно ли в Канаде торговаться

Cегодня воскресенье, 10 мая, и это мой первый пост и первый блог.

День получился насыщенный: сначала мы с Беатой (это моя дочь) выбирали ей новый мобильник, потом был финал ЧМ по хоккею, а вечером сходили на спектакль театра Варпаховского “Спасибо, Марго”.

Ну про хоккей желающие прочтут на других сайтах (уверен, что их более чем достаточно).

Про спектакль тоже как-то нет желания писать (я всё-таки не театральный критик).

А вот про мобильник напишу поподробнее.

Уже более трёх лет как у меня (а вернее у Беаты – на меня он только оформлен) мобильник от Telus, и последний двухлетний план закончился ещё в прошлом году. А это значит, что можно поменять старый аппарат на новый бесплатно или недорого в зависимости от модели и месячного плана.

Мы пришли в ближайший филиал (на плазе Cote Vertu) и представитель Telus (по имени Мухамед) нам показал имеющиеся модели. Беата остановилась на 2 вариантах, из которых он порекомендовал htc Touch Dual (чтобы

это не значило). Цена этой модели 450 $,  но сейчас промоушен – всего 150$, а при плане на 3 года – бесплатно. Мы идём оформлять новый контракт, но при этом выясняется, что тот месячный план, который сейчас у Беаты, сохранить не удастся (он уже давно не сеществует), надо будет выбрать другой план (из тех, что предлагаются компанией новым клиентам).  А нужно сказать, что все новые планы стоят дороже, даже при худших условиях (у Беаты очень удачный план, так как он был выбран и поддерживается очень давно). Но именно этот “хороший план” и был причиной, почему Беата не хотела менять компанию.

Тогда, прямо из этого филиала, мы звоним в Customer Service, объясняем ситуацию, говорим, что хотели бы остаться с Telus ещё на 3 года, но если план будет изменён, то “мы уйдём” в другую компанию, в Fido к примеру. Будет жаль, так как мы очень любим именно Telus. После 10-15 мин различных проверок и ожидания на линии нас просят передать трубку Мухамеду, после чего он говорит, что мы первые клиенты, кому разрешили при заключении нового контракта оставить старый план.

И опять он начинает оформлять контракт, куда-то звонит, с кем-то беседует, и в итоге выясняется, что старый план можно оставить, но не с этой моделью. И что это ему сказал какой-то босс, начальник той, с кем мы говорили перед этим. Мы опять идём к стендам, чтоб посмотреть, какие же модели можно выбрать со старым планом. У Беаты русский не родной язык, но она отреагировала на всё, что он нам показал одним словом “Отстой!”. Так как она не хотела ни одну из этих моделей, ни менять план, нам ничего не оставалось, как “покинуть помещение” (тем более, что через несколько минут начинался финал ЧМ по хоккею).

Уже дома я ей сказал, чтоб она попробовала поговорить ещё раз с Customer Service и объяснила им “своё видение ситуации”. Что она и сделала пока я смотрел первый период.

С кем и о чём она говорила я не знаю, но минут через 20 она “доложила” о результатах: план был изменён… в лучшую сторону (добавлено 100 бонусных минут в месяц, первый месяц вообще без лимита), оплата снижена и можно выбирать любую модель.

Что мы в перерыве и сделали – вернулись на плазу и Мухамед всё оформил. Когда он закончил оформление, то заявил, что сегодня он был свидетелем чуда (так и сказал: “C’est un miracle”). Во-первых, за 37 $ Беата получила план со всеми features, который сегодня стоит 93 $. А во-вторых, он сказал, что даже будучи работником Telus, он не смог бы получить такой план за такую сумму.

Беатиной наградой за “настырность” было не только материальное, но и моральное удовлетворение. Значит можно “торговаться” и в Канаде, и не только на рынке.

Ну а русские финал выиграли – 2:1, что тоже порадовало.

Neways (Ньювейс) в Москве и Зеленограде